Aviso Legal

En cumplimiento de la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico en Colombia, se informa que el titular de este sitio web es:

hogueraysabor.com es el menú digital oficial de Hoguera & Sabor, restaurante de pollo al carbón, parrilla y cocina paisa ubicado en San Antonio de Prado, Medellín. El sitio permite a los clientes:

• Consultar el menú de productos con precios orientativos en pesos colombianos (COP).
• Armar un pedido y solicitarlo a domicilio dentro de la zona de cobertura.
• Interactuar con Brasín, asistente virtual con inteligencia artificial, para obtener recomendaciones y orientación.
• Crear un perfil de cliente para agilizar futuros pedidos.

El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones. Si no estás de acuerdo, abstente de usar el sitio.

3.1 Uso permitido

El usuario se compromete a usar el sitio de forma lícita y conforme a las leyes colombianas. Está prohibido:

• Realizar pedidos falsos, fraudulentos o con datos de terceros sin su consentimiento.
• Intentar vulnerar la seguridad del sitio, sus bases de datos o sistemas relacionados.
• Usar el sitio para enviar comunicaciones no solicitadas o contenido malicioso.
• Reproducir, copiar o distribuir el contenido del sitio sin autorización previa y escrita del titular.

3.2 Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de proporcionar datos verídicos, completos y actualizados al momento de realizar un pedido. Errores en la dirección, teléfono o nombre que impidan la entrega son responsabilidad del usuario.

Conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 527 de 1999, los pedidos realizados a través de este sitio constituyen contratos electrónicos válidos. El proceso es el siguiente:

1. El cliente selecciona los productos y los agrega al carrito.
2. Completa el formulario de checkout con sus datos de contacto y dirección de entrega.
3. El sistema verifica la zona de cobertura y calcula la tarifa de domicilio en tiempo real.
4. El cliente confirma el pedido haciendo clic en “Confirmar pedido”.
5. El pedido se envía al operador logístico para su procesamiento y despacho.
6. El cliente recibe el número de pedido y, cuando está disponible, un enlace de seguimiento.

El contrato se perfecciona en el momento en que el sistema confirma la recepción del pedido y genera el número de referencia.

Todos los precios publicados en el menú están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos cuando aplique. Los precios son orientativos y pueden variar sin previo aviso por razones operativas o de temporada. El precio definitivo aplicable es el mostrado al momento de confirmar el pedido.

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

• Efectivo: El cliente paga en la puerta al repartidor. Se recomienda tener el dinero exacto o indicar con cuánto pagará para facilitar el cambio.
• Transferencia bancaria / Nequi / Daviplata: El cliente realiza la transferencia antes o al momento de la entrega, según se indique por el canal de atención correspondiente.

No se aceptan pagos con tarjeta débito o crédito a través del menú digital en este momento.

El servicio a domicilio opera dentro de la zona de cobertura definida por el sistema de geolocalización al momento del pedido. Si la dirección ingresada queda fuera de la zona, el sistema lo informará antes de que el cliente pueda confirmar el pedido.

El tiempo estimado de entrega es una aproximación calculada en tiempo real a partir de la carga operativa del momento (pedidos en cola, preparación y desplazamiento). No es un tiempo garantizado. Factores externos como el tráfico, el clima o situaciones de orden público pueden afectar los tiempos de entrega sin que esto constituya incumplimiento por parte del restaurante.

Una vez confirmado el pedido, no es posible modificarlo ni cancelarlo a través del sitio web. Si necesitas cancelar o ajustar un pedido recién realizado, comunícate de inmediato con el restaurante a través de los canales de contacto indicados en el sitio (WhatsApp o teléfono), y haremos lo posible por atenderte antes de que el pedido entre en preparación.

En caso de cancelación aceptada por el restaurante antes de iniciar la preparación, no se genera ningún cargo. Si el pedido ya está en preparación o camino, aplican las condiciones acordadas con el cliente caso por caso.

Hoguera & Sabor no será responsable por:

• Errores en la entrega causados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente (dirección, teléfono, nombre).
• Interrupciones del servicio web por mantenimiento, fallos técnicos o causas ajenas al control del titular (cortes de electricidad, caídas de proveedores de internet, desastres naturales, etc.).
• Contenido de sitios externos enlazados desde este sitio.
• Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web.
• Respuestas inexactas del asistente virtual Brasín, que es una herramienta de orientación y no reemplaza la confirmación directa con el restaurante.

Todos los contenidos de este sitio web —incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseño visual, código fuente y el nombre comercial Hoguera & Sabor— son propiedad del titular o han sido licenciados para su uso. Queda expresamente prohibida su reproducción total o parcial, distribución, transformación o comunicación pública sin autorización previa y escrita del titular, conforme a la Ley 23 de 1982 sobre derechos de autor en Colombia.

Las fotografías de productos son ilustrativas. La presentación final puede variar ligeramente según disponibilidad de ingredientes o ajustes de temporada.

El tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio está regulado por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012. El uso de cookies y almacenamiento local del navegador está detallado en nuestra Política de Cookies.

Este aviso legal y las relaciones entre el usuario y Hoguera & Sabor se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de este sitio o del servicio de domicilios, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para conflictos de consumo, el usuario puede también acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección al consumidor, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con el servicio o con el tratamiento de datos personales: